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Título
Text copied to clipboard!Analista de Service Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Service Desk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de tecnologia. O Analista de Service Desk será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. O profissional atuará como ponto de contato inicial para os colaboradores, registrando, analisando e resolvendo chamados, além de encaminhar questões mais complexas para os níveis superiores de suporte. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e forte orientação ao cliente. Entre as principais atribuições estão o atendimento via telefone, e-mail ou chat, o acompanhamento do status dos chamados, a manutenção de registros detalhados das solicitações e a colaboração com outras equipes de TI para garantir a resolução eficiente dos incidentes. O Analista de Service Desk também será responsável por identificar padrões recorrentes de problemas, sugerir melhorias nos processos e contribuir para a documentação de procedimentos. É fundamental que o profissional tenha conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e princípios básicos de redes. Experiência prévia em ambientes corporativos e certificações como ITIL serão consideradas diferenciais. Se você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para lidar com pessoas e busca crescimento profissional, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
- Encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas.
- Manter registros detalhados das solicitações e soluções.
- Acompanhar o status dos chamados até a resolução.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Colaborar com outras áreas de TI para resolução de problemas.
- Identificar padrões de incidentes e sugerir melhorias.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável superior em TI.
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
- Familiaridade com pacote Office e ferramentas de acesso remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Desejável certificação ITIL.
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em service desk?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de acesso remoto?
- Como lida com situações de pressão e prazos curtos?
- Possui certificações em TI? Quais?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como costuma documentar os atendimentos realizados?
- Tem experiência com atendimento ao cliente?
- Já sugeriu melhorias em processos de suporte?
- Como prioriza múltiplos chamados simultaneamente?
